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  • 中关村电子城三十年 可能唯一遗产就是京东了

  • 发布时间:2020-05-22 22:01
  • 4.09K
  •   从上世纪80年代初具雏形,到世纪交替那几年腾势而起,再从鼎盛走向衰败,却用了不到10年时间。曾经养活了几万人的中关村电子城,其兴也勃,其亡也忽,三十年光阴犹如虚幻一场。

      后来有人说,中关村电子城是死于电商;也有人说,中关村电子城是亡于高房租;还有人说,中关村电子城之死是因为电子产品迭代。

      在很多北京的80后记忆中,毕业后的第一件电子产品就来自于中关村电子城,这里甚至是很多外地人来北京旅游的必选购物之地。

      三十年后,恐怕只有刘强东会说,自己一手创办的京东就是从中关村电子城走出来的;创业二十多年,从三尺柜台到世界500强,刘强东和京东的员工也经历了转战电商、房租上涨、产品迭代,但是有两个信条从来没变过——“用户体验”和“诚信”。

      历史往往就是这样,有时候看着很荒诞,但却又很合逻辑。也许正应了约翰·列侬的那句话:“所有事到最后都会是好事。如果还不是,那它还没到最后。”

      1998年,赶在春节到来之前,刘强东靠着没日没夜给人家编程,终于把之前因为餐厅经营失败欠下的16万元还清了。

      那一年的5月份,中关村举办了第一届电脑节,那个时候中关村最火爆的生意就是倒卖主板、硬盘之类的电脑硬件,靠着信息不透明,赚取差价。

      刘强东看不上这些,觉得这种转手倒卖根本没有技术含量,他懂编程,也会做视频编辑,他想发挥自己的特长,去做多媒体。

      握着手里仅剩的1万多块钱,刘强东根本租不起当时最火的中海、硅谷和太平洋的柜台,只能在一个不起眼的海开市场的二楼租下一个柜台,押三交一,每月付款。

      刘强东创业的1998年,也是中关村电子城开始崛起的分水岭,伴随着互联网大潮,越来越多的商家开始转型销售个人台式电脑,随着网吧在全国范围迅速铺开,也带来了台式电脑的爆炸性需求。对于动辄上万元的品牌电脑来说,组装电脑的价格要便宜一半,一时间,电脑配件和攒机成为中关村最热门的生意。

      当时中关村的商业模式也很简单,老板每天告诉员工,怎么把进价1块的东西2块钱卖出去,用什么方法都行,赚了钱之后就租更多的柜台,雇更多的销售人员。

      刘强东从一开始就格格不入,他让所有的员工销售商品都坚持薄利多销、明码标价,别人卖一个产品赚10块钱,他就赚1块钱,而且卖出去的所有产品都必须开,所有的产品还要做好售后服务,客户不会用,就手把手教。

      慢慢地,很多顾客逛来逛去又回到了京东多媒体,京东多媒体在卖出产品的同时,也卖出了口碑,很快,京东多媒体的柜台也从一节扩张到了四节。

      那个时候,中关村几乎已经是骗子横行了,初来乍到的京东多媒体也屡屡被骗,最多的一次被骗了30多万,面对挫折,刘强东和员工说,被骗是因为自己经验不足,绝不能因此拖欠上游供应商的货款,最后,京东多媒体一分不差还清了所有欠款。

      2003年,一场非典来袭,已经发展到12家门面的京东多媒体停业,守在银丰大厦办公室里的刘强东和同事们开始琢磨着转战电商,毫无电商经验的他们,最开始只能在BBS上发帖子。

      那个时候,很多年轻人刚刚接触互联网,只学会了浏览网页、聊QQ、发E-mail,少数几个电子商务网站的主要业务还是类似黄页的商业信息匹配。

      对于价格不菲的电子产品要通过BBS上销售,谈何容易,凭什么消费者要相信你呢?那个时候,面对消费者的各种疑问,都需要及时回复,而每天吃住在办公室里的刘强东,也就成了京东转战电商之后的第一名“客服”。

      刘强东后来回忆起那段岁月:“我从2003年开始在网上做生意起,一直到2007年底,大概三四年的时间,我夜里永远是睡两个小时醒一次,醒来回帖子,回完帖子再睡觉,继续睡两个小时,闹铃响了再回帖子再睡觉。”

      2007年,随着业务越来越大,京东又租下了银丰大厦的三层楼办公,当时,刘强东特意叮嘱,把那个楼层最好的位置留给公司的客服人员,因为只有客服人员的办公条件好了,才能给用户提供更好的服务。

      刘强东对京东的员工说:“不管什么时候人家说起京东,都得说京东的服务是最好的。”也正是从那个时候开始,客服一直都是京东的核心业务部门。

      从2007年到2009年,逐渐步入正轨的京东连续拿到了两笔战略投资,很多人都知道,京东的这两笔来之不易的战略投资被用于了自建物流,但是很多人不清楚,京东同时在宿迁自建了客服中心,这个举动同样也是同行业另类的。

      从2009年之后的十年间,当整个电商行业普遍还是采用客服外包的形式,而京东已经在客服中心上的投入超过150亿。位于宿迁的客服中心仅办公面积就超过22万平米,在员工的住宿区,包括了餐饮、休闲、健身、图书……几乎样样齐全。在宿迁的集约化客服中心,有超过1万名员工,这也是目前中国电商行业规模最大、服务和技术能力最强的客服团队。

      今年疫情暴发期间,武汉的一个客户把电话打到京东客服,询问怎么样才能买到口罩,因为买不到口罩,自己已经好几天没有下楼了,买菜都成问题了。京东客服张满听了也跟着着急,下班后,他在宿迁跑了四五家药店,也只买到了两个口罩,回到公司,他把公司发给自己的口罩总共凑了10个寄给了这个远在武汉的客户。

      2010年下半年,京东的办公地点从银丰大厦搬到了“鸟巢”附近的北辰世纪中心,离开了中关村,京东的业务也开始从3C数码扩充到图书、日百、食品、家电、服饰的全品类,京东的增长速度几乎是鼎好大厦的10倍。

      从那一年开始,繁华的中关村电子城开始变得越来越稀落,2011年,太平洋电脑城关门歇业,随后的几年间,海龙、鼎好也相继转型为写字楼,到2015年,中关村e世界电子市场底层商铺全线年,已经完成美国上市的京东,在距离中关村40多公里远的亦庄经济开发区建成了三栋新楼,刘强东带领着1万多名员工搬迁到了总部办公楼。

      很多去过京东总部大楼的人都有一个感受,在遍布工业厂房和物流园区的亦庄经济开发区里,京东仍旧是很“中关村”的一家企业,那是一种洋溢在每一个员工脸上的精神头儿。

      有人说京东是一家技术公司,因为这里的人相信技术会打开自己新的增长空间;也有人说京东还是一家零售公司,因为这里的人认为没有什么比客户体验更重要的事;当然,也有人说京东是一家商业公司,因为这里的人更坚守着诚信比商业价值更珍贵的信念。

      如今的京东,供职超过十年的员工就有1000多人,超过五年的有3万多人。对于京东而言,从创业初期的几十个人到现如今的26万人,老员工对新员工的情感共融、价值观传承,是火与柴的关系,而不是油与水的关系。

      刘强东自己曾总结说:“如果一家公司失败了,绝对不是因为钱的问题,是团队出了问题。我们也从来不想竞争激烈、政策因素、市场因素,这些原因我们从来不找,我们就找人的原因。”

      中关村电子城经历三十年鼎盛与衰败,曾经混迹于此的几万人如今漂泊于各行各业,有人发财有人落魄,很多人也会怀念起那段熙熙攘攘的日子,但留给他们更多的,是无限的唏嘘。

      2019年,中关村最后一个电子卖场硅谷电脑城正式关闭,跌宕30年的中关村电子卖场也彻底退出了历史舞台。

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