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  • 设计更优的移动支付流程

  • 发布时间:2019-10-10 00:48
  • 4.09K
  •   我们也许都回答过很多令人讨厌的问题,比如“你是怎么知道我们的?”这样的问题可能是对商家有用,对消费者来说没有任何作用。然后这些消费者需要付出辛苦赚来的钱,他们也更有权力决定是否关闭这个页面。

      左边是是由Moby设计的响应式移动支付流程,他减少了不必要的信息只保留了必要的信息。成功的把整个支付流程聚合到了一个页面。

      右边是kayjeweler把一个简单的体验变得非常繁琐。总共有三页,展示了很多不必要的信息,例如“晚上电话”和“手机号码”两个没有用的信息,把地址栏分成了三栏(而不是只有一个邮政编码栏),还需要用户重复输入email地址。

      提供访客身份支付在媒介中应该是一个标准的做法(尽管24%的电子商务网站不会这样做),尤其在移动端。统计数据显示,如果用户必须去建立一个账户并确认,他们可能不会完成订单,这有时候还是非常令人震惊的。据报道,一个商家删除了“注册”按钮后,看到了销售额3亿美元的飞跃。

      Fandango有一个流畅的手机支付体验。其中很大一个原因在于它善于利用媒介的优势,更多使用触控设备,用户使用起来比打字更容易。

      Fandango的桌面版UI(左边),提供给用户使用一个典型的下拉菜单选择数量。在移动UI(右边),则提供他们使用的的增量选择器(也有输入选项),更快速的选择数量。

      一旦用户到达了支付的页面,他们显然已经有意愿购买这个产品了。这个时候,该网站已切换从一个销售人员转变成一个订单执行中心。由此,支付的页面应当去掉影响用户注意力的多余信息。

      当你在亚马逊购物时会注意到封闭的支付策略,页面去除了标准的页头,包括可能推动用户去其他地方的菜单链接和搜索栏,支付页面在移动端可以做的更加简单。

      这并不意味着我们就要把所有内容都移除。用户可能对于快递、交货、条款等存在质疑,好的体验应该让用户找到想要的答案。

      在Crate & Barrel的手机网站,一些基本的问题展示在购物车页面的底部,使用户无需离开支付页面就可以得到答案。

      用户想知道他们在哪里,他们将要去哪里,完成这个过程需要多久。进度条在这里可以缓解用户的焦虑。

      首先,时间是宝贵的。如果一个网站加载时间超过5秒,74%的用户都会离开。他可能不会赢得任何设计奖,但是toms shoes页面加载极速,极其简洁的支付页面

      移动电子商务安全是用户最关心的问题。克服这个障碍,设计师不必非常的微妙:为用户在网页上提供安全电话、SSL认证等必要的安全信息。

      用谷歌钱包,Paypal, 亚马逊等方式可以让用户仅仅触屏两次就可以完成付款,而不是在订单表上乱点半天。 用户信息会自动填写,完成大部分的付款过程

      例如这个DODOcase, Shopfy的移动电子商务并没有太多的视觉设计,但是这不是重点。他们的设计非常简洁(这句是意译,直译为没有噪音), 让用户用第三方信托程序快速的提交订单。

      The Home Depot 的手机页面让用选择店内产品然后用GPS寻找最近的店面并且查看物品栏(可能是指购物车)

      相对于传统的网页习惯,用GPS信息给用户做地址引导。比如在手机上用一个这样的网页地址:, 谷歌会自动找出最近的地点并且提供路线指引。 Best Buy 发现28%的登陆移动平台的用户会来店内购买商品,这证明移动平台有极大的价值。

      手机测试是非常困难并且消耗时间的,但是在现有的多系统竞争的市场中,根据市场占有率进行优先级排序并且测试多种分辨率是非常重要的。亲自在每种系统上测试当然是最好的方式,但是如果这种办法行不通,你可以使用Firefox或者Chrome的插件 UserAgent Switcher。他可以节省你很多时间,让你迅速的在不同手机系统间切换。

      系统交流之间的另一因素是设计。很多手机网页体验设计人员会犯借用手机系统界面设计元素的错误。比如,一个使用苹果系统的设计员可能会用苹果式的按钮。尽管可以在做应用的时候这样,但是手机页面是多浏览器的体验,一个以某种系统界做的网页可能会丢失其他使用其他系统的用户,或者最坏的情况,页面根本不好看。

      最后,手机商务开始走向成熟。一个好的和差的订单提交体验对收入的影响是有很大的不同。如果给用户一个干净,有效,流畅,简便的过程来完成购物——在了解了以上提及的手机体验的优势和局限——那么用户和商家都可以盈利。

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